فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: pptx

تعداد صفحات: 15

حجم فایل:96 کیلوبایت

دسته بندی : » علوم انسانی,مدیریت

قیمت فایل : 1,500 تومان

توضیحات:
این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت بازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی ۱۵ اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است.

مقدمه:
امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده است به گونه ای که گسترش وارایه خدمات بدون در نظرگرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. مشتری مداری در بانک یک اصل است و مشتریان دارایی نا ملموس بانکها و موسسات مالی به شمار می آیند. اگر چه مشتری در تراز نامه مالی بانک جایگاهی ندارد، اما دوام و بقای یک موسسه یا بانک در گرو جلب رضایت مشتریان است. در گذشته میزان سهم بازار موفقیت بانک را رقم می زد، اما امروزه این موفقیت به میزان وفاداری مشتریان می باشد. امروزه در بانک داری اصل بر مشتری مداری، کسب رضایت مشتری، حفظ مشتری و میزان وفاداری مشتریان میباشد. در این راستا برقراری روابط مناسب و صحیح کارکنان بامشتریان موجب رضایت مشتریان و در نتیجه وفاداری مشتریان می گردد.

فهرست مطالب:
مقدمه
توجه
اهمیت موضوع
اهمیت مشتری
انتظارات مشتری
مشتری مداری در بانک
راه های تحقق مشتری مداری
نتیجه گیری

دانلود این فایل :

گرد آوری : ردیاب فایل

کانال ردیاب فایل    Radyabfile@

این خبر را به اشتراک بگذارید :